Zwroty:
Rozumiemy, że sytuacje nieprzewidziane mogą skłonić do konieczności anulacji lub zmiany planów związanych z naszymi usługami. Jednakże, chcielibyśmy poinformować naszych klientów o naszej polityce anulacji i zwrotów, która jest niezbędna dla zabezpieczenia kosztów związanych z organizacją i realizacją wydarzeń.
- Anulacja do 14 dni przed realizacją:
- Gwarantujemy pełny zwrot kosztów.
- Anulacja od 7 do 14 dni przed realizacją:
- Zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania zaliczki.
- Anulacja 7 dni lub mniej przed realizacją:
- Zatrzymujemy 50% kosztów.
- Anulacja 36 godzin przed rozpoczęciem:
- Wystawiamy żądanie zapłaty 100% kosztów całej imprezy.
Rozumiemy, że sytuacje awaryjne mogą wystąpić, dlatego też zawsze zachęcamy klientów do kontaktu z nami w przypadku nieprzewidzianych problemów. Nasza firma ceni elastyczność i podejście dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.
Jednakże, prosimy o zrozumienie, że nasza polityka anulacji ma na celu pokrycie kosztów administracyjnych, strat podwykonawców i dostawców, które mogą wyniknąć w przypadku nagłej zmiany planów. Dzięki tej polityce możemy nadal zapewnić wysoką jakość usług i zabezpieczyć doświadczenie wszystkich zainteresowanych stron.
Reklamacje:
W przypadku wszelkich reklamacji, prosimy o przesyłanie ich indywidualnie drogą mailową na adres: info@eltours.com . Każda reklamacja będzie rozpatrywana osobno, a nasza firma zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie.
Dodatkowo, zachęcamy do skorzystania z oficjalnego formularza reklamacyjnego. Formularz ten ułatwi proces zgłaszania reklamacji i pomoże nam skuteczniej zareagować na Państwa potrzeby.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.